Restoranlar doğrulanmış müşteri yorumunu nasıl toplar?
Teslim edilmiş gerçek siparişten sonra, müşteri izniyle puan ve yorum toplamanın güvenli ve işletilebilir akışını öğrenin.
Doğrulanmış yorum, gerçek bir siparişle ilişkilendirilen ve müşteri bu iletişime izin verdiyse istenen geri bildirimdir. Amaç toplu mesaj göndermek değil, teslimat sonrası doğru müşteriye doğru zamanda sormaktır.
Önce izin, sonra zamanlanmış istek
Yorum isteği yalnızca uygun sipariş ve müşteri izni varsa planlanır. Sipariş verilmesi tek başına sınırsız pazarlama izni anlamına gelmez.
Talep teslimatın hemen ortasında değil, sipariş deneyiminin değerlendirilebileceği belirlenmiş süre sonrasında gönderilir.
Bir ile beş yıldız ve isteğe bağlı yorum
Müşteri puanını seçebilir ve isterse kısa bir yorum ekleyebilir. Yorum yapılmaması siparişi veya gelecekteki hizmeti etkilemez.
Gerçek sipariş bağı
Değerlendirme doğru işletme, müşteri ve teslim edilmiş siparişle sunucu tarafında eşleştirilir. Başka işletmenin siparişi için yorum oluşturulamaz.
İşletme için anlamlı geri bildirim
İşletme puanı tek başına değil, ilişkilendirildiği sipariş ve tarih bağlamıyla görür. Böylece mutfak, paketleme veya teslimat deneyimiyle ilgili geri bildirim operasyonel olarak değerlendirilebilir.
İşletmelerin sık sorduğu sorular
Her müşteriye otomatik yorum mesajı gider mi?
Hayır. Yalnızca uygun sipariş ve açık yorum isteği izni bulunan müşteri için planlanır.
Yorum gerçek siparişle eşleşir mi?
Evet. Yorum işletme, müşteri ve teslim edilmiş sipariş bağları doğrulanarak kaydedilir.
Müşteri yorum yazmak zorunda mı?
Hayır. Yorum ve ek açıklama tamamen isteğe bağlıdır.